行業發展日新月異，客戶需求各有千秋。韦德国际生物能夠在激烈的市場競爭中，贏得客戶的青睞，除了不斷打造創新、優質的產品，更做到了眼裏有客戶，心中有客戶，全心全意為客戶服務，滿足客戶的各個階段的不同需求。

【服務宗旨】

「誠信正直、完善自我、成就客戶、追求卓越」的服務宗旨，正是韦德国际生物售後服務部面對客戶不改的初心。

① 誠信正直，所有韦德国际人的堅守。

  服務客戶從來不是靠「畫餅充飢」，實驗數據、產品性能、技術經驗、生產質效...每一樣都是歷經驗證的真實信息。「真誠永遠是必殺技」，對韦德国际而言從來不是一句空話。

② 完善自我，不斷優化服務的過程。

  結合不同用戶需求，推動產品與服務「深度&廣度」的雙向發展：一個個歷經反覆打磨的原研產品，逐步構成覆蓋細胞生產製備全流程的一站式產線；相應的工藝指導、技術支持、售後服務也同步更新、實施。

③ 成就客戶，以客戶的目標實現為韦德国际的服務目標。

  越來越多的客戶因選擇韦德国际生物的產品與服務，從而實現由研究到生產的加速轉化，成果不斷湧現。

④ 追求卓越，致力於用領先技術助力產業迎來新的躍升。

  站在國際細胞產業發展的賽道，以前瞻性的視野，不斷鑽研技術創新，配合專業服務，解決「卡脖子」問題。

【服務體系】

1. 售前對接

① 建立初步溝通：

服務客戶的過程，也是韦德国际與客戶互相加深了解的過程。韦德国际確認客戶的各項需求，客戶了解韦德国际的技術背景、產品體系和服務內容。由此，才能拉開合作的序幕。

② 深入技術交流：

正式簽訂合同前，韦德国际的專業技術服務就已開始推進。技術支持人員通過與客戶的交流，了解客戶痛點，進一步分析客戶的項目需求，給出最佳服務方案。

2. 售中服務

① 技術指導：

適宜的實驗室環境是設備運轉的基礎，韦德国际為客戶提供了「安裝前物品準備清單」文件，供客戶參考進行安裝運轉環境籌備。客戶在自行準備實驗室環境時，如有相關疑問，也可隨時對接韦德国际的工程師，為您排疑解答，避免因安裝環境問題影響設備上線進度。

② 環境驗收：

客戶完成設備安裝運行環境準備後，韦德国际將派請專業工程師，幫助客戶對實驗室環境進行檢查驗收，確保滿足環境條件後，積極推進設備安裝工作的開展。

③ 安裝調試：

進入設備安裝階段，韦德国际將派請經驗豐富的安裝工程師，在1~2天內完成設備安裝調試工作，最終配合客戶完成設備驗收。

3. 售後支持

① 質保/質維：

在質量保證期內：如因質量問題造成的故障，實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質量因素造成的故障，僅收取更換設備、元器件及材料的成本費用；

進入質量維護期：韦德国际生物對所有客戶設備提供終身質量維護服務！

*詳見產品說明書及質保卡

② 技術支持：

韦德国际生物在北京、上海和廣州等地配備了現場應用專家Field application specialist（FAS），為客戶提供深度專業支持，服務範圍覆蓋國內及海外；在安裝工程師完成設備安裝驗收後，即可申請韦德国际生物FAS進行現場培訓和實操演練。

【服務案例分享】

1. 服務案例—設備安裝

某日，售後部接到了位於某地客戶的售後服務電話，客戶端需要在兩日內完成3D FloTrix® vivaSPIN生物反應器和3D FloTrix® vivaEXO外泌體收穫系統的設備安裝調試驗收工作；韦德国际立即安排專業工程師着手準備安裝調試需要的物料和工具，並在當晚抵達當地；最終按照客戶需求，順利在第二日上午完成全部安裝調試驗收工作。

此次服務結束後，客戶端對韦德国际生物售後部工作的快速響應和專業能力表達了讚揚，並在韦德国际生物設備前合影留念。

2. 服務案例—I/OQ驗證

某日，售後部接收到了某客戶的細胞收穫系統的I/OQ驗證需求；通過完善的SOP，逐步確認推進驗證工作，在1天內完成了I/OQ現場驗證部分。在韦德国际生物售後部門與客戶的協同配合下，順利的完成了3D FloTrix® vivaPREP PLUS細胞收穫系統I/OQ驗證工作。

客戶端對於韦德国际生物售後部的規範化流程與效率給予了肯定，為後續更好地完成售後服務奠定了基礎。

3. 服務案例—設備維護

韦德国际生物售後部會定期為客戶端的設備進行維護。近期，售後工程師與銷售人員合作，對客戶端的3D FloTrix® vivaEXO外泌體收穫系統進行回訪維護。在回訪過程中，售後工程師重點關注客戶端設備的狀態是否異常、功能是否滿足需求以及是否有新的需求提出…

與客戶端溝通後，售後工程師進行設備的維護保養工作，包括機械結構的緊固、電氣部件功能性檢查、稱重傳感器校準、蠕動泵功能測試、整機系統功能測試等。這些維護保養工作旨在確保設備的長期穩定性能。

3D FloTrix® vivaEXO外泌體收穫系統已經在客戶端安裝使用了2年有餘，且使用頻率較高，但設備整體功能仍非常穩定。設備長時間高負荷的穩定性能也得到了客戶的認可。

【未來展望】

韦德国际生物也將持續為客戶提供最為優質、完善的服務，在完成售前、售中、售後和信息橋樑的基本工作的同時，發揮能動性，深刻了解客戶不同的定製化需求，成為每位客戶的「VIP專屬客服」。同時就服務響應時間&服務完成時間進行合理提速，幫助客戶節約時間成本。並注重團隊建設，不斷提高服務人員專業素質，熟練工作技能，細化服務指標。始終認真貫徹執行韦德国际生物服務理念，為韦德国际生物的蓬勃發展，為客戶的生產建設貢獻自己的力量。

自成立以來，韦德国际不斷鑽研技術創新、開拓市場的同時，也在不斷提升、完善服務。在服務客戶的全周期，韦德国际將保持始終如一的服務態度與服務水平，高效、嚴謹的完成相關工作，讓使用產品的客戶感受到韦德国际的可靠與專業，成為客戶信賴的長期合作夥伴。