【質量成本介紹】

質量成本是指企業為了保證和提高產品或服務質量而支出的一切費用，以及因未達到產品質量標準，不能滿足用戶需要而產生的一切損失。

質量成本主要包括：預防成本、鑑定成本、內部損失成本和外部損失成本。

預防成本是檢驗費用和為減少質量損失而發生的各種費用，是在結果產生之前為了達到質量要求而進行的一些活動的成本；

鑑定成本是按照質量標準對產品質量進行測試、評定和檢驗所發生的各項費用，是在結果產生之後，為了評估結果是否滿足要求進行測試活動而產生的成本；

內部損失成本是指產品出廠前的廢次品損失、返修費用、停工損失和復檢費等；

外部損失成本是在產品出售後由於質量問題而造成的各種損失。

一般來講，質量成本諸要素之間客觀上存在着內在邏輯關係。比如，隨着產品質量的提高，預防鑑定成本隨着增加，而內外部損失成本則減少。如果預防鑑定成本過少，將導致內外部損失成本劇增，利潤急劇下降。

從理論上講，最佳質量水平應是內外部損失成本曲線與預防鑑定成本曲線的交點。當投入成本（預防成本和鑑定成本）為0時，合格品率幾近於0；而逐步增加投入時，合格品率就迅速上升，損失成本則急劇下降，而總運行質量成本（投入加損失）也迅速下降。在a點時，如再降低不合格率，則需投入的成本就開始迅速增加，總成本也隨之上升。因此，合格品率為a時所對應的總成本即為最適宜的質量成本。

【質量成本控制重要性】

戰略與產品有着極強的內在聯繫。如果企業目標是想憑藉優質產品樹立企業形象，就需要對產品質量進行規劃，把研製、生產和銷售優質產品作為工作中的重中之重。因此，產品質量規劃必須與企業的經營戰略目標保持一致。

以往，企業總是把戰略規劃和產品質量改善割裂開來，分別對待。戰略規劃通常有固定的方式與程序，一般每年進行一次。而質量改善卻往往是應急突發質量處理、缺乏計劃性和系統性。

多數情況下，承擔質量改善工作的人員都有自己的本職工作，因此只能利用空閒時間。這種工作方式使許多改善計劃無法按期完成，有些甚至不了了之。

質量改善應當被納入到企業的戰略規劃當中去。質量改善應當着眼於現有與未來客戶的需求，幫助企業實現戰略經營目標。應詳細制訂質量改善計劃並在資源方面給予充分支持。

【質量成本控制方法】

1. 嚴把產品設計控制關

產品的設計質量決定着產品質量，它是生產過程中必須遵守的標準和依據。如果開發設計過程的質量管理薄弱，設計不周，鑄成差錯，則後來一切工藝和生產上的努力都將失去意義，而給產品留下的後遺症。不僅嚴重影響質量以及投產後的生產秩序和其它一系列準備工作，使內部故障成本上升；而且會導致產品銷售後，大量的退貨、保修、索賠事件發生，使得外部故障成本增大。因此，要嚴把產品設計試製關．不斷提高產品設計質量。

2. 注重生產過程中質量成本的控制

①組織好技術檢驗工作：

技術檢驗工作質量水平的高低，受制於兩大因素：一是檢驗手段是否滿足檢驗工作質量的要求，低水平的檢驗工具、設備、儀器等難以滿足高質量產品檢驗工作的要求；二是檢驗人員的素質，質量檢驗人員業務素質的高低不同，對產品質量存在的或可潛在存在的問題地分析、判斷、處理的結果也是不相同的。這都危及到生產過程中的質量成本控制，因此，在適當投入滿足質量檢驗工作要求的儀器、設備的同時，要不斷提高檢驗人員的業務水平。

②不斷提高生產操作人員的素質：

產品的生產是由生產工人直接來完成的，產品質量的好壞，與操作人員業務素質水平的高低有很大的關係。因此．應不斷提高生產人員理論知識水平和實際操作能力，要嚴格按照規章制度、操作標準辦事，樹立“質量是產品生命力”的觀念，由被動的接受檢驗轉變為我要檢驗、自我檢驗、相互檢驗，使整個生產過程處於質量監督保證體系之下。

3. 建立健全質量成本控制制度

① 建立質量成本控制責任制

▍質量總成本由質量檢驗部門負責，各類質量成本應分解、落實到各責任部門。

▍預防成本應由技術部門負責，控制那些在質量管理、產品開發設計、工藝和檢驗等階段所發生的質量預防費用；

▍鑑別成本應由質量檢驗部門負責，控制那些在原材料、工序檢驗、成品檢驗、設備檢驗以及其他檢驗方面所發生的費用；

▍內部故障成本應由生產車間負責，控制那些在生產過程中可能發生的廢品損失、降級損失、停工減少損失以及其他損失；

▍外部故障成本由銷售部門負責，控制那些在產品銷售後可能發生的保修費用、退換損失、索賠費用等。

只有明確各職能部門的質量成本控制責任制，才能使質量成本控制工作真正在良好、穩定的基礎上不斷提高和發展。

② 建立質量成本核算管理

制定質量成本核算的目的是為了加強考核和管理，企業可按照質量成本設置對應的台帳。“預防成本台帳”、“鑑別成本台帳”、“內部故障成本台帳”、“處部故障成本台帳”，反映各種費用的歸集情況，以便確定質量成本發生的結構及質量總成本。質量成本核算涉及到企業的許多部門，是一項複雜的系統工程，必須建立完整的管理制度。一般可按照“職能部門歸口統計、分級管理、集中核算、財務部門統一匯總”的原則進行。要明確領導責任，和歸口管理部門，同時把分工原則、分工方法、所用資料、編寫質量成本報告、進行質量分析和控制等納入質量成本控制管理制度中去，以完善規範的制度，保證質量成本控制的實施。

從控制活動中不同使用信息的方式分類，可以有三種不同的基本控制方式：

▍事後控制：是指在事情發生後，回過頭來總結經驗教訓，分析事故原因，研究預防對策，爭取在下個計劃期內把事情做得更好一些。用控制論原理解釋，是基於信息的負反饋控制。這一控制方式在管理中有普遍應用，最早出現在質量控制活動中。當質量偏離了目標值，往往是已經產生了不合格品，損失已經造成，再通過查找原因採取措施，以達到控制目標。這種方式雖然不能及時控制，但由於操作簡單，仍然有着廣泛的使用價值。

▍事中控制：是指在事後控制的基礎上發展起來的。它的指導思想是當有跡象表明將要出現質量問題時，及時採取控制措施，避免質量問題的產生。顯然這種控制方式比事後控制更有效，它可以減少、甚至避免損失。使用這種方法的關鍵是需要有一種有效手段來監測受控對象，及時發現不正常的徵兆，以便採取措施。問題是這種手段並非對每一種質量成本控制對象都是存在的，所以事後控制仍是十分有用的控制方式。

▍事前控制：是指在事情開始以前就採取的種種措施，完全避免不利因素的衝擊。它的控制論原理是前饋控制，事實證明只要能夠事前預測到不良因素的發生，及時採取預防對策，可以取得非常好的控制效果。

【質量-品牌建設基礎】

品牌依託於產品品質，產品品質是品牌的保障。商品想要佔據市場第一步自然是品質被認可。在品牌建設的不同階段，產品品質都是品牌賴以存在的生命線。

企業不管大小，品牌的內核是一樣的，對質量的重視程度也應該是一樣的。消費者不會因為這個產品是中小企業生產的，就降低對產品品質的要求。而大企業具有長期積累的 品牌優勢，中小企業要想迎頭趕上，就應該用更嚴格的標準來要求品牌和質量。

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